FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Transport towarów zamówionych za pośrednictwem naszego Sklepu Internetowego eLenovo.pl odbywa się tylko na terytorium Polski. Nie wysyłamy zamówień za granicę.

Status realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto – w zakładce Historia i szczegóły zamówień. O każdym etapie informujemy również drogą mailową.

Aby zgłosić chęć zwrotu towaru skorzystaj z tego odnośnika.

Aby dowiedzieć się jak dokonać zakupu ratalnego należy odwiedzić zakładkę Raty Santander Consumer Bank

Do każdego zamówienia domyślnie wystawiana jest faktura VAT.

Zestawy promocyjne z produktami gratisowymi lub za 1 zł, np. tablet + etui, nie podlegają modyfikacji pod kątem wymiany.

Jeżeli interesujący produkt nie został odnaleziony w naszej ofercie napisz do nas na adres [email protected] – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Aktualnie nie ma możliwości modyfikacji sprzedawanych przez nas produktów. Jeśli jesteś zainteresowany produktem o innej specyfikacji skontaktuj się z nami pod adresem mailowym: [email protected]

Możesz skontaktować się z nami pisząc maila na adres: [email protected] lub pod numerem telefonu: 732 125 513

Produkt odsyłasz za darmo, jeżeli zgłaszasz:

• reklamację dla produktu objętego gwarancją Lenovo – w wiadomości mejlowej wyślemy Ci instrukcję, jak zamówić bezpłatnego kuriera;
• rękojmię lub niezgodność towaru z umową – zamówimy dla Ciebie kuriera w Twoim imieniu.

Wyjątkiem jest sytuacja, w której możesz, ale nie korzystasz z gwarancji producenta. Wtedy odsyłasz produkt do nas na własny koszt, a my pośredniczymy w reklamacji.

Jeśli chcesz zareklamować urządzenie, które jest chronione hasłem – podaj je nam lub usuń. Wyłącz funkcje, które blokują dostęp do sprzętu. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli zająć się Twoim zgłoszeniem.

Zapakuj do paczki:

• produkt, który reklamujesz, najlepiej w oryginalnym opakowaniu;
• wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
• oryginał paragonu – jeśli wydaliśmy Ci go w naszym sklepie;
• oryginalną kartę gwarancyjną – jeśli była dołączona do produktu;
• dowód rozszerzenia gwarancji – jeśli była wykupiona;

Odpowiednio zapakuj paczkę

Najlepiej odeślij produkt zapakowany tak samo, jak wysłaliśmy go do Ciebie. Jeżeli nie masz, oryginalnego opakowania transportowego, odeślij produkt w dowolnym kartonie. Zadbaj, aby produkt nie przemieszczał się w trakcie transportu. Pudełko możesz wyłożyć folią bąbelkową lub makulaturą – upewnij się tylko, że w makulaturze nie ma Twoich wrażliwych danych. Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń,  żeby nie wprowadziła w błąd przewoźnika. Na paczce zapisz w widocznym miejscu swój numer zgłoszenia. Podamy Ci go po zgłoszeniu reklamacj.